POLÍTICA DE ENVÍOS

Gracias por comprar en Sootheo. A continuación encontrarás toda la información relativa a la preparación, envío y entrega de nuestros pedidos.

Procesamiento del pedido

Todos los pedidos son procesados en un plazo estimado de 2 a 4 días hábiles desde la confirmación del pago.

Los pedidos no se procesan, preparan ni envían durante fines de semana o festivos.

Durante periodos de alta demanda, promociones especiales o campañas estacionales, el tiempo de preparación podrá prolongarse. En caso de producirse un retraso significativo, informaremos al cliente tan pronto como sea posible.

Plazos de entrega

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 6 a 10 días hábiles, dependiendo del país de destino y del operador logístico.

Estos plazos son orientativos y pueden variar debido a circunstancias ajenas a Sootheo, tales como:

• Retrasos del transportista.

• Controles aduaneros.

• Condiciones meteorológicas.

• Incidencias logísticas.

• Periodos de alta demanda u otras circunstancias excepcionales.

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los plazos indicados, estos no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada.

Envíos internacionales

Sootheo realiza envíos a numerosos países de todo el mundo.

Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea podrán estar sujetos a aranceles, impuestos de importación, tasas aduaneras u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra, dichos costes serán responsabilidad exclusiva del cliente.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento, siempre que el método de envío seleccionado incluya este servicio.

La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse desde el momento del envío.

Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta antes de finalizar la compra.

Si un pedido no pudiera entregarse debido a datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente, Sootheo no será responsable de los costes adicionales derivados de un nuevo envío o de la devolución del paquete.

Pedidos perdidos o retrasados

Si tu pedido experimenta un retraso superior al plazo estimado o consideras que puede haberse extraviado, ponte en contacto con nosotros en info.sootheo@gmail.com.

Investigaremos la incidencia junto con la empresa de transporte y, cuando proceda conforme a la legislación aplicable, ofreceremos una solución adecuada.

Pedidos marcados como entregados

Si el transportista marca un pedido como entregado, pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, Sootheo podrá solicitar información adicional para iniciar la correspondiente investigación con la empresa de transporte antes de determinar la solución aplicable.

Entregas parciales

En determinadas ocasiones, un pedido podrá enviarse en varios paquetes por motivos logísticos o de disponibilidad de stock. En ese caso, el cliente recibirá la información de seguimiento correspondiente para cada envío, cuando esté disponible.

Contacto

Si tienes cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico:

info.sootheo@gmail.com