POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En Sootheo queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones conforme a la normativa aplicable de protección de los consumidores y usuarios.

Derecho de devolución

Dispones de 15 días naturales desde la fecha en que tú, o un tercero autorizado por ti, reciba el pedido para solicitar la devolución de un producto.

Si resides en un país de la Unión Europea, esta política respeta, como mínimo, el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales reconocido por la legislación europea. Nuestra política comercial de 15 días no limita ni reduce los derechos que puedan corresponderte por ley.

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Encontrarse en el mismo estado en que fue recibido.

• No haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

• Conservar, siempre que sea posible, su embalaje y etiquetas originales.

• Ir acompañado del comprobante o justificante de compra.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico:

info.sootheo@gmail.com

Una vez recibida y aprobada tu solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución del producto.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido solicitadas previamente.

Gastos de devolución

Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, los gastos de envío derivados de la devolución serán asumidos por el cliente.

No obstante, Sootheo asumirá dichos costes cuando:

• El producto presente un defecto de fabricación.

• El producto haya llegado dañado durante el transporte.

• El pedido recibido no corresponda con el solicitado.

Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Te recomendamos inspeccionar tu pedido tan pronto como lo recibas.

Si detectas que un producto presenta un defecto, ha sufrido daños durante el transporte o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible mediante info.sootheo@gmail.com para que podamos evaluar la incidencia y ofrecerte una solución adecuada.

Según corresponda, podremos proceder a:

• La sustitución del producto.

• El envío del artículo correcto.

• El reembolso íntegro del importe abonado.

• Cualquier otra solución prevista por la legislación aplicable.

Productos excluidos de devolución

Por motivos legales, sanitarios o de seguridad, no se aceptarán devoluciones de:

• Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.

• Productos perecederos.

• Productos de higiene o cuidado personal que hayan sido desprecintados tras la entrega.

• Tarjetas regalo.

• Cualquier otro producto cuya devolución esté excluida por la legislación aplicable.

Estas limitaciones no afectarán a los derechos legales del consumidor en caso de productos defectuosos o no conformes.

Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto e inspeccionado su estado, te informaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si la devolución es aprobada, el importe correspondiente será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro medio de reembolso.

En el caso de consumidores de la Unión Europea, el reembolso se realizará, como máximo, en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento. No obstante, Sootheo podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba suficiente de su devolución, lo que ocurra primero.

Aplicabilidad internacional

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos se aplica a todas las compras realizadas a través de Sootheo, independientemente del país de residencia del cliente.

Cuando la legislación obligatoria de protección al consumidor del país de residencia habitual del cliente reconozca derechos más favorables que los previstos en esta política, dichos derechos prevalecerán en la medida exigida por la normativa aplicable.

 

Garantía de satisfacción de 90 días

En Sootheo ofrecemos una garantía comercial de devolución de 90 días naturales desde la fecha en que tú, o un tercero autorizado por ti, reciba el pedido.

Para poder acogerse a esta garantía, el producto deberá cumplir todas las condiciones siguientes:

• Encontrarse en el mismo estado en que fue recibido.

• No haber sido utilizado.

• Conservar su embalaje, accesorios y etiquetas originales.

• Ir acompañado del comprobante o justificante de compra.

Si el producto no cumple estas condiciones, Sootheo podrá rechazar la devolución o aplicar la depreciación que corresponda cuando la legislación aplicable así lo permita.

Esta garantía comercial es adicional y no limita ni sustituye los derechos que correspondan al consumidor en virtud de la legislación aplicable, incluido el derecho de desistimiento y la garantía legal por falta de conformidad.